Le “ casse-tête ” de la mesure de l’innovation dans les services :enquête sur les enquêtes

International audienceAprès avoir été longtemps négligée, l’innovation dans les services fait désormais l’objet d’enquêtes nationales et internationales. Il s’agit, dans cet article, de rendre compte de ces enquêtes, qui se partagent en groupes reflétant des approches théoriques de l’innovation différentes (approches technologistes par opposition aux approches servicielles et intégratrices). Il s’agit également d’examiner (et d’interpréter sur le plan théorique) les limites méthodologiques de ces enquêtes, et en particulier de mettre en évidence les difficultés de comparaison qu’elles entraînent